Este aviso de accesibilidad se aplica al sitio web sharkninja.ca (en lo sucesivo también referido como el “Sitio web”), operado por SharkNinja, Av. Javier Barros Sierra 540, Piso 5, Santa Fe, Cuajimalpa de Morelos, CP: 05348. CDM (en lo sucesivo, “SharkNinja”, “nosotros” o “nos”). El propósito de este Aviso de Accesibilidad es proporcionar información sobre los requisitos de accesibilidad que se aplican a nuestro Sitio web, cómo nos aseguramos de que nuestro Sitio web cumpla con los requisitos de accesibilidad aplicables, proporcionar una descripción general de nuestros servicios y las descripciones y explicaciones necesarias para comprender el funcionamiento del servicio. La intención de SharkNinja es ofrecer al mayor número posible de personas la oportunidad de utilizar sus servicios y el Sitio web. En este sentido, el objetivo de SharkNinja es hacer que el Sitio web sea accesible para que las personas y los clientes que no podrían utilizar el Sitio web sin restricciones debido a una o más discapacidades puedan utilizar nuestro Sitio web y realizar pedidos de nuestros productos.
¿Qué servicios ofrecemos?
El Sitio web es nuestra tienda en línea para nuestros productos y ofrece a los clientes la oportunidad de realizar cómodamente pedidos de nuestros productos en línea a cualquier hora del día o de la noche y celebrar contratos de venta a distancia con nosotros. El Sitio web es una tienda en línea que permite a nuestros clientes buscar nuestros productos, acceder y leer las descripciones de los mismos, obtener información general y detallada sobre nuestros productos, su calidad, funcionalidades, características, garantías y precios, añadir los productos seleccionados a su carrito de compras virtual, realizar un pedido a SharkNinja y pagar directamente en línea utilizando proveedores de servicios de pago como PayPal o Klarna, o mediante tarjeta de crédito. En nuestro Sitio web ofrecemos a la venta diversos productos del ámbito de los electrodomésticos y la electrónica de consumo, así como las piezas de repuesto y los accesorios correspondientes a estos productos.
Además de solicitar y comprar nuestros productos, también puede registrar la garantía de su producto o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asimismo, puede ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos como consumidor o los derechos que le otorga nuestra garantía.
Los productos vendidos en nuestro Sitio web no están sujetos actualmente a ningún requisito de accesibilidad y, por lo tanto, no son totalmente accesibles en este momento.
¿Qué información es necesaria para comprender el funcionamiento de los servicios que ofrecemos, es decir, la provisión y el uso de nuestra tienda en línea?
En nuestro Sitio web, los clientes pueden buscar nuestros productos dentro de las categorías o utilizando nuestra función de búsqueda introduciendo términos de búsqueda. Al hacer clic en un producto, el cliente será redirigido a una página dedicada y detallada del producto que contiene una descripción detallada, características clave, detalles del producto, especificaciones del producto, reseñas del producto, preguntas frecuentes sobre el producto, guías de usuario, accesorios relevantes y útiles y una descripción de lo que se incluye cuando se pide el producto a través de nuestra tienda en línea.
Si desea pedir un producto, simplemente haga clic en el botón “Añadir a la cesta” en la página de cada producto. El producto se añadirá a su carrito de compras virtual. Cuando acceda a su carrito de compras virtual, se mostrará un resumen de su carrito con los productos incluidos e indicará la cantidad y el precio de cada producto, así como el precio total, el IVA aplicable y los gastos de envío. Si desea pedir y comprar los productos, puede proceder al pago, elegir su método de pago preferido en la página siguiente y proporcionar sus datos de entrega y facturación. La información necesaria para realizar su pedido depende del método de pago que elija. Algunos de nuestros proveedores de servicios de pago (por ejemplo, PayPal o Klarna) completan la información de facturación y envío necesaria en función de los datos almacenados en sus sistemas. Antes de finalizar su pedido, le recomendamos encarecidamente que compruebe la exactitud de cualquier información rellenada automáticamente por el proveedor de servicios de pago y la corrija si es necesario.
Si detecta errores en su pedido (por ejemplo, producto incorrecto, cantidad incorrecta), puede corregirlos en su carrito de compras, en particular ajustando la cantidad o eliminando el producto del carrito.
Después de realizar su pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico que confirma la recepción de su pedido y le proporciona un resumen del mismo. Si ha pagado por adelantado sus productos, no tiene que hacer nada más que esperar a que empaquetemos y enviemos su pedido.
Además, puede registrar los productos adquiridos para nuestra garantía utilizando el enlace “Registrar mi garantía” situado en la parte superior del Sitio web. Si hace clic en este enlace, se le redirigirá a otra página de nuestro Sitio web en la que se le pedirá que proporcione información, incluyendo su nombre, dirección, correo electrónico, información sobre el producto que desea registrar para la garantía (por ejemplo, tipo de producto, número de modelo del producto, número de serie), la fecha de compra y el lugar donde compró el producto. Una vez que haya introducido la información solicitada y enviado su solicitud de registro para la garantía, evaluaremos si cumple los requisitos para nuestra garantía y le enviaremos un correo electrónico con los resultados de la evaluación. Puede encontrar más información sobre el alcance y las condiciones de nuestra garantía haciendo clic en el enlace “Acerca de mi garantía” en el lado derecho de la página a la que se le redirige cuando hace clic en “Registrar mi garantía”.
Además, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Sitio web. Al hacer clic en el enlace “Atención al cliente” situado en la parte superior de nuestro Sitio web, le redirigiremos a una nueva página donde podrá elegir entre temas para los que hemos recibido solicitudes de información en el pasado y hemos reunido la información relevante para su comodidad. Si no encuentra la respuesta a sus preguntas, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente cuando hace clic en la pestaña de servicio al cliente. A continuación, tiene la opción de llamar a nuestro equipo utilizando el número de teléfono indicado en este Sitio web o enviarnos un correo electrónico utilizando el botón “Contáctenos” en esta página.
También puede abrir una cuenta de cliente a través de nuestro Sitio web, en la que se guardarán y almacenarán sus datos de dirección y sus pedidos. Puede hacerlo durante el proceso de pedido o directamente en el Sitio web haciendo clic en “Registrarse” en la esquina superior derecha. A continuación, se le guiará a través del proceso de registro, en el que se le pedirá su correo electrónico y contraseña y, si procede, otra información. La cuenta de cliente nos permite identificarle de nuevo cuando inicia sesión en su cuenta y agiliza el proceso de pedido, ya que no tiene que volver a introducir sus datos de envío, a menos que desee cambiar la dirección de envío.
¿Qué requisitos de accesibilidad se aplican a nuestro Sitio web y qué medidas tomamos para cumplir con estos requisitos?
a) Contenido del Sitio web
En general, como proveedor de una tienda en línea de comercio electrónico, estamos obligados a ofrecer y proporcionar un Sitio web que sea accesible de manera coherente y adecuada, haciéndolo perceptible, operable, comprensible y robusto.
Los operadores de sitios web están obligados a proporcionar el Sitio web y su contenido de manera que sea accesible a través de más de un canal sensorial. Actualmente estamos trabajando en la mejora y en una configuración y diseño completamente nuevos de nuestro Sitio web, que permitan a los lectores de pantalla leer el Sitio web y su contenido y ponerlo a disposición de las personas con discapacidad visual. Ya ofrecemos nuestro Sitio web y el contenido y la información allí proporcionada en fuentes de tamaño adecuado y con forma y contraste apropiados para garantizar que sea perceptible y robusto. Este efecto se ve reforzado por el uso de un lenguaje coherente, claro y sencillo, que a su vez garantiza que las personas con discapacidades cognitivas puedan comprender la información proporcionada en nuestro Sitio web. Con la actualización de nuestro Sitio web, por un lado, pretendemos mejorar la perceptibilidad, robustez y comprensibilidad de nuestras instrucciones y vídeos incrustados, incluyendo subtítulos legibles en estos vídeos, y por otro lado, proporcionando descripciones legibles de la información que se muestra como contenido no textual. Esta información describirá los elementos principales del contenido no textual. Al implementar estas mejoras, utilizaremos textos con fuentes, tamaños y formas adecuados y el contraste necesario, lo que hace que la información proporcionada por escrito sea más perceptible y robusta.
Con respecto al texto y la información mostrados en nuestro Sitio web, utilizamos un lenguaje coherente y una estructura clara y lógica para describir el funcionamiento y las características de los productos ofrecidos en nuestro Sitio web, así como fuentes de tamaño adecuado y forma y contraste apropiados. El texto y la información se presentan de forma comprensible y perceptible, ya que pueden ser leídos fácilmente por cualquier persona interesada en obtener información sobre los productos que ofrecemos. También utilizamos un lenguaje sencillo y claro para que todos los clientes puedan comprender la información proporcionada en nuestro Sitio web. Cada página dedicada a un producto en nuestro Sitio web contiene una breve descripción de las principales características y funciones del producto. Los términos clave ya se muestran en negrita para que sean fácilmente reconocibles, y las características y funciones más importantes del producto se destacan para el cliente sin limitar la perceptibilidad de otra información importante. Los productos se asignan a diferentes categorías, que están constantemente disponibles a través de la barra de navegación similar a un encabezado en la mitad superior del Sitio web, de modo que todos los clientes pueden cambiar entre las diferentes categorías de productos en cualquier momento.
Para garantizar que los clientes de habla extranjera también puedan utilizar, leer y comprender nuestro Sitio web y para romper las barreras lingüísticas, ofrecemos versiones locales de nuestro Sitio web que están disponibles en los respectivos idiomas nacionales. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, las versiones en alemán, francés, italiano, español e inglés de nuestro Sitio web.
b) Proceso de pago
Estamos obligados a proporcionar nuestro proceso de pago en el Sitio web de forma accesible. Esto incluye que el proceso de pago sea accesible a través de más de un canal sensorial y de manera perceptible.
Actualmente ofrecemos el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal y Klarna. Tanto PayPal como Klarna indican en sus sitios web que ofrecen servicios accesibles a personas con necesidades especiales de acceso. Ambos proveedores de servicios también señalan que sus servicios son compatibles y accesibles para personas que utilizan tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla, y que utilizan textos con fuentes, tamaños y formas adecuados, así como contraste, lo que hace que la información proporcionada sea más perceptible. Además, ambos proveedores de servicios permiten la navegación por sus sitios web y servicios mediante el teclado. Klarna también afirma que sus servicios e interfaces de usuario son compatibles con el software de reconocimiento de voz.
Los campos de entrada de datos de nuestro Sitio web están etiquetados de forma semánticamente correcta e indicativa y se puede navegar por ellos utilizando el teclado.
c) Servicios de asistencia
Los servicios de asistencia, como los servicios de ayuda, los centros de atención telefónica, la asistencia técnica y los servicios de formación, deben proporcionar información sobre la accesibilidad del servicio y su compatibilidad con las tecnologías de asistencia en modos de comunicación accesibles.
Ya ofrecemos nuestro servicio de atención al cliente, que incluye asistencia técnica (si es posible), por teléfono, correo electrónico y determinados canales de mensajería en redes sociales. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el número de teléfono proporcionado en nuestro aviso legal o en nuestra página de contacto a la que se le redirigirá si sigue el enlace a nuestra página de atención al cliente y hace clic en “Contáctenos”. También puede utilizar la dirección de correo electrónico indicada en esta página de contacto. Además, ofrecemos la opción de una sesión de vídeo unidireccional con nuestro equipo de servicio al cliente.
Nuestro servicio de atención al cliente está bien capacitado y puede proporcionar más información sobre la accesibilidad de nuestro Sitio web y su compatibilidad con tecnologías de asistencia. Dado que ofrecemos nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, vídeo y correo electrónico, lo hacemos a través de más de un canal sensorial. Además, con la actualización de nuestro Sitio web, tenemos la intención de implementar una función de chatbot que responda a diversas preguntas y, si sus preguntas no pueden ser respondidas satisfactoriamente, le redirija a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono u otros canales disponibles.
¿Cómo puede enviarnos sus comentarios y ponerse en contacto con nosotros?
Si encuentra obstáculos o tiene sugerencias para mejorar la accesibilidad, póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 800-283-3473
Nuestro objetivo es responder a su consulta en un plazo de 14 días hábiles.
¿Cuál es la autoridad supervisora competente y cómo puede ponerse en contacto con ella?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta o desea presentar una queja sobre nuestro Sitio web, puede presentar una queja ante la autoridad supervisora competente.
Este aviso de accesibilidad se actualizará para reflejar las mejoras y las nuevas características.
El estado actual es julio de 2025.